Rozwiązywanie problemów - Troubleshooting
Mobilna platforma Dudespin działa stabilnie na większości urządzeń, jednak czasem mogą pojawić się drobne problemy techniczne związane z ustawieniami smartfona lub jakością połączenia internetowego. Poniżej znajduje się tabela najczęstszych problemów i szybkich rozwiązań.
| Problem | Możliwa przyczyna | Szybkie rozwiązanie |
|---|---|---|
| Błąd geolokalizacji / "Twój kraj nie jest obsługiwany" | Usługi lokalizacji wyłączone w ustawieniach telefonu lub przeglądarka nie ma uprawnień do GPS. | Włącz usługi lokalizacji w Ustawieniach > Prywatność > Usługi lokalizacyjne. Następnie przejdź do Chrome/Safari > Ustawienia > Witryny > Lokalizacja i upewnij się, że dudespin-kasyno.pl ma dostęp do pozycji. |
| Nie mogę się zalogować / Błąd "Nieprawidłowe dane logowania" | Błędnie wpisane hasło, zła klawiatura (np. inna języka) lub cache przeglądarki zawiera stare dane. | Sprawdź, czy klawiatura telefonu ustawiona jest na angielski lub polski (zawsze używaj angielskich znaków dla emaila i symboli w haśle). Następnie wyczyść pamięć cache przeglądarki: Ustawienia > Chrome > Pamięć podręczna i pliki cookies > Wyczyść wszystkie dane. |
| Gry ładują się powoli lub się zacinają | Słabe połączenie (3G zamiast 4G/5G) lub za dużo aplikacji w tle zużywających RAM. | Przełącz się na sieć 4G/5G lub Wi-Fi. Zamknij wszystkie aplikacje w tle (przycisk ostatniego okna na Androidzie, dwukrotnie dotknij Home na iOS). Jeśli problem się powtarza, przeładuj przeglądarkę (zamknij i otwórz ponownie). |
| Interfejs nie wyświetla się prawidłowo / Elementy są zniekształcone | Przeglądarka jest zainstalowana w starej wersji lub system operacyjny wymaga aktualizacji. | Otwórz Play Store (Android) lub App Store (iOS) i sprawdź, czy Chrome/Safari mają dostępne aktualizacje. Zainstaluj je, a następnie przeładuj stronę Dudespin (naciśnij F5 lub przeciągnij od góry na dół). |
| Problem z depozytomem / Transakcja nie została przetworzona | Bank zablokował transakcję jako podejrzaną lub saldo karty jest niewystarczające. Rzadko: czasowy problem z bramką płatniczą operatora. | Skontaktuj się z bankiem i potwierdź, że pozwala na transakcje hazardowe. Następnie spróbuj inną metodę płatności (np. przejdź z karty na portfel elektroniczny). Jeśli problem się powtarza, napisz do support@dudespin-kasyno.pl - zespół support zajmie się tym w ciągu kilku minut. |
| Push notification nie docierają | Powiadomienia są wyłączone w ustawieniach urządzenia lub przeglądarki. | Android: Ustawienia > Aplikacje > Chrome > Powiadomienia > Włącz. iOS: Ustawienia > Powiadomienia > Safari > Zezwól na powiadomienia. |
Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogły, skontaktuj się z zespołem wsparcia Dudespin poprzez Live Chat dostępny bezpośrednio w aplikacji (ikona wiadomości w dolnym rogu) lub wyślij wiadomość e-mail na adres support@dudespin-kasyno.pl. Średni czas odpowiedzi to 5-10 minut w godzinach szczytu i 1-2 minuty poza szczytem.